Foire aux Questions
NOS PRODUITS
Comment connaître ma taille de bague ?
Nous vous recommandons de visiter l’une de nos boutiques pour mesurer votre taille de bague. Vous pouvez également utiliser notre guide des tailles disponible en ligne.
Comment choisir un cadeau à offrir ?
Que faire si l'article que je souhaite n'est plus en stock ?
NOS SERVICES
Puis-je personnaliser un bijou (gravure, bijou sur mesure) ?
Comment réserver un produit en boutique ?
Est-il possible de mettre à taille un bijou ?
Est-il possible de faire réparer un bijou que je n'ai pas acheté chez Marjan Bijouterie ?
MA COMMANDE
Comment retourner ou échanger un bijou ?
Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de retour. Les bijoux personnalisés ne sont pas remboursables. Pour toute demande, contactez notre service client ou passez en boutique.
Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après votre achat. Si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous et nous vous la renverrons.
Oui, tous nos bijoux sont livrés dans un écrin élégant. Vous pouvez également demander un emballage cadeau supplémentaire lors de votre achat.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons à l’international. Les frais et délais varient en fonction du pays de destination.
PAIEMENT & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont expédiées sous 48 heures et livrées sous 3 à 7 jours ouvrés.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l’ai pas reçue. Que faire ?
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement pour une enquête auprès du transporteur.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte à partir d’un certain montant d’achat. Consultez notre site pour connaître l’offre en cours.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait en boutique lors de votre commande en ligne. Nous vous informerons dès que votre bijou sera prêt.
SERVICE APRÈS-VENTE
Que faire si le bijou ne me convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner dans son état d’origine sous un certain délai après réception. Contactez-nous pour connaître les modalités.
Il manque un article dans ma commande, comment procéder ?
Vérifiez votre confirmation de commande et contactez notre service client rapidement. Nous ferons le nécessaire pour corriger l’erreur.
Puis-je faire réparer un bijou acheté en ligne directement en boutique ?
Oui, nos boutiques peuvent prendre en charge les réparations des bijoux achetés en ligne. Un devis sera établi selon le travail à effectuer.
FIDÉLITÉ & MON COMPTE
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte en ligne en renseignant vos informations personnelles sur notre site. Cela vous permettra de suivre vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.
Comment profiter du programme de fidélité ?
En créant un compte, vous cumulez des points à chaque achat, échangeables contre des réductions. Consultez les détails sur notre site ou en boutique.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte en ligne pour modifier vos informations. Vous pouvez aussi nous contacter pour toute assistance.
Comment recevoir les nouveautés et offres spéciales ?
Inscrivez-vous à notre newsletter via notre site pour être informé(e) en avant-première des nouveautés et promotions.
